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서울지하철 불편, 이제는 AI챗봇으로 간편하게 해결하세요 !
서울지하철을 이용하면서 불편한 경험 한 번쯤 있으셨을 겁니다.
여름에는 에어컨이 덜 나오고, 겨울엔 히터가 너무 강하게 작용하는 바람에 힘들었던 기억
혹은 지하철 내 유실물이나 경로 안내가 필요할 때 어떻게 해야 할지 몰라 난감했던 적도 있죠.
이제 이런 불편함 서울교통공사 AI 챗봇 또타24가 해결해줍니다.
앱 설치 없이 카카오톡이나 홈페이지에서 바로 이용 가능한 24시간 비대면 지하철 안내 서비스로 민원 접수부터 실시간 정보 제공까지 전방위로 지원합니다.
또타24란 ?
또타24는 서울교통공사가 개발한 AI챗봇 서비스 입니다.
또타는 서울교통공사의 마스코트 이름이고, 24는 연중무휴 24시간 운영을 의미합니다.
이챗봇은 단순한 FAQ수준을 넘어, 실제 지하철 이용 중 발생 할 수 있는 문제나 궁금증에 대해 실시간 채팅 기반으로 응답하고, 민원까지 접수 할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
이용 방법
또타24의 가장 큰 장점 중 하나는 접근성입니다.
스마트폰에 별도 앱을 설치하거나 로그인, 회원가입을 하지 않아도 됩니다.
카카오톡에서 또타24이용하는 방법
카카오톡을 실행한 후 상단 돋보기 모양의 검색창에 서울교통공사를 입력합니다.
검색결과에서 서울교통공사 채널을 선택한 뒤, 화면 우측에 보이는 로봇아이콘을 클릭하면 됩니다.
이제 챗봇 또타24가 실행되며 바로 채팅을 시작할 수 있는 화면으로 전환됩니다.
웹에서 또타24 이용하는 방법
PC 또는 스마트폰에서 서울교통공사 공식 홈페이지에 접속합니다.
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홈페이지 상단 메뉴 또는 하단 고객지원 메뉴에서 AI챗봇상담 항목을 클릭하면 됩니다.
웹 환경에서도 모바일에서 또타24를 이용할 수 있으며, 동일한 기능을 제공합니다.
실시간 민원 접수 냉난방 문제는 이렇게 해결하세요
또타24가 특히 유용한 부분은 열차 내 냉난방 문제 접수 입니다.
더운 여름, 에어컨이 나오지 않아 더운 경우 "더워요"라고 입력만 해도 민원 접수가 가능합니다.
또타24를 통해 냉난방 민원을 접수하는 방법은
먼저 챗봇 채팅창에 "더워요" 또는 "추워요"라는 문구를 입력합니다.
그러면 챗봇이 안내하는 절차에 따라 현재 탑승 중인 지하철의 호선과 칸 번호를 입력하게 되며, 칸 번호는 열차와 열차사이 연결문에 부착된 스티커를 통해 확인 할 수 있습니다. 이후, 접수하기 버튼을 클릭하면 민원 접수가 완료되며, 해당 사항은 실시간으로 처리 상황 까지 안내 됩니다.
다만, 이 서비스는 서울교통공사 관할 구간에만 적용됩니다. 구체적으로는 1호선 서울역 ~ 청량리구간, 3호선 지축 ~ 오금 구간, 4호선 남태령 ~ 당고개 구간, 그리고 2.5.6.7.8호선 전 구간이 해당됩니다.
이렇게 간편하게 민원을 접수하고, 처리 현황까지 바로 확인 할 수 있어 이용자 입장에서는 훨씬 빠르고 체계적인 문제 해결이 가능해 졌다는 점에서 매우 유용한 기능입니다.
주요 기능 정리, 단순 민원 외에도 다재다능한 또타24
또타24는 단순한 민원 접수 기능을 넘어서, 서울지하철 이용에 필요한 다양한 정보를 카테고리별로 정리해 제공하는 종합안내 서비스 입니다.
이용자는 자주 묻는 질문 메뉴에서 경로안내, 냉난방 민원, 유실물 관련 내용을 쉽게 확인 할 수 있으며, 교통 정보 안내 카테고리를 통해 운임, 승차권, 단체권 요금 정보도 손쉽게 확인 할 수 있습니다.
또한, 각 역사별 문화공간, 유실문센터, 부대사업 정보를 담은 역사 정보 안내와 시민 참여 관련 기능도 제공되어 참여형 교통 서비스로서의 역할도 수행합니다. 서울교통공사의 공지사항, SNS, 유튜브 소식도 챗봇에서 바로 확인 할 수 있어 정보 접근성이 뛰어납니다.
특히, 경로 안내 기능은 매우 정확하고 실용적입니다. 출발역과 도착역을 입력하고 요일과 시간을 선택하면, 소요시간, 환승정보, 예상운임, 막차시간표까지 한눈에 확인 할 수 있습니다. 이처럼 또타24는 지하철 이용객에게 필수적인 정보들을 빠르고 간편하게 제공해주는 똑똑한 교통 파트너 입니다.
편리하지만 아직은 보완이 필요
또타24는 전반적으로 유용하지만 일부 아쉬운 점도 존재합니다.
특히 자연어 정확도가 낮아 사용자가 질문을 자유롭게 입력할 경우 엉뚱한 답변이 제공되는 경우가 많습니다.
또한, 역별 편의시설 위치나 상세정보가 부족해 원하는 정보를 얻기 어려운 경우도 있습니다.
향후 자연어 이해 능력 향상, 정보보강, 반복 질문에 대한 학습 기능 개선이 필요합니다.
또타24, 서울지하철 이용자에게 꼭 필요한 이유
또타24는 완벽하진 않지만
서울지하철 이용자에게 유용한 비대면 민원, 정보 안내 도우미로 충분한 역할을 하고 있습니다.
특히 다음과 같은 점에서 매우 유용합니다.
또타24로 더 나은 지하철 이용
앞으로는 서울지하철 이용 중 문제가 생기면 더이상 역무실을 찾아 헤맬 필요가 없습니다.
AI챗봇 또타 24만 잘 활용해도, 대부분의 정보는 손쉽게 확인 가능하고 민원도 빠르게 해결됩니다.
지하철이라는 공공 인프라에 AI기술이 융합된 좋은 사례이며, 향후 지속적인 개선을 통해 더 정확하고 똑똑한 서비스로 진화하길 기대해봅니다.
서울지하철, 이제는 또타24와 함께 더 똑똑하고 편리하게 이용하세요 !